Obsługa klienta
FAQ
Po przyjęciu zamówienia oraz na każdym kolejnym etapie realizacji dostaniesz powiadomienie e-mail.
Modyfikacja jest możliwa, jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Niezwłocznie skontaktuj się z nami mailowo, aby wprowadzić zmiany w zamówieniu. Po rozpoczęciu realizacji modyfikacje mogą nie być możliwe.
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku wybranych produktów czas realizacji może wynosić do 30 dni od daty zakupu. Szczegółowe informacje podane są przy produkcie w zakładce WYSYŁKA I ZWROTY.
Nieopłacone zamówienia będą automatycznie anulowane w przeciągu 24h. W przypadku problemów z finalizacją płatności skontaktuj się z nami. Możesz spróbować złożyć zamówienie ponownie, wybierając inną metodę płatności niż odrzucona.
BLIK, PayPal, Przelewy24, Klarna, Apple Pay, Google Pay, karta kredytowa
PRE-ORDER oznacza przedsprzedaż produktu przed wprowadzeniem do regularnej sprzedaży. Rezerwujesz egzemplarz w ramach zaplanowanej partii produkcyjnej i masz pierwszeństwo realizacji. Model ten pozwala nam uniknąć nadprodukcji i realnie wspierać zrównoważony rozwój.
MADE-TO-ORDER oznacza, że Twój egzemplarz powstaje specjalnie dla Ciebie. Produkcję rozpoczynamy dopiero w momencie złożenia zamówienia, co pozwala nam na pełne skupienie się na detalach i rzemieślniczą precyzję wykonania.
W obu przypadkach szczegóły dotyczące terminów realizacji znajdziesz przy produkcie w zakładce WYSYŁKA I ZWROTY.
Wysyłka
Polska:
– InPost Kurier
– InPost Paczkomat
– Odbiór osobisty: NAWARA ul. Gromadzka 46, 30-714 Kraków, budynek A, piętro 3.
UE i reszta świata:
– DPD, GLS, UPS, FedEx
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i jest widoczny podczas składania zamówienia po wpisaniu adresu docelowego. Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 500 PLN w Polsce, oraz 300 EUR w EU.
Tak, obsługujemy dostawę naszych produktów zarówno na terenie Polski, krajów EU oraz na cały świat.
Dostawy poza Unię Europejską mogą podlegać opłatom celnym i podatkom importowym zgodnie z lokalnymi przepisami. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszt dostawy i ponosi je kupujący.
W przypadku odmowy ich opłacenia koszty zwrotu przesyłki oraz opłaty manipulacyjne zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki w momencie odbioru należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, a następnie niezwłocznie skontaktować się z nami.
Zwroty
Polityki i formularze: polityka zwrotów, polityka reklamacji oraz formularz zwrotu.
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy i zwrot produktu — bez podawania przyczyny. Zwroty złożone po tym terminie nie będą uwzględniane.
1. Wypełnij formularz dołączony do przesyłki i umieść go wewnątrz przesyłki zwrotnej.
2. Wyślij paczkę kurierem na adres: NAWARA, ul. Gromadzka 46, 30-714 Kraków.
3. Poczekaj na zwrot środków – przelew zrealizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Ważne: produkty personalizowane oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.